老龄化社会的挑战与保险业的应对
在老龄化加剧的背景下，如何保障失能家庭的晚年尊严成为了一个迫在眉睫的问题。以成都为例，这座人口超过两千万的大城市，老年人口已达445万，老龄化率达到20%。面对这一挑战，成都于2017年启动了长期护理保险国家试点项目，旨在通过扩大保险覆盖范围和提供辅助器具，为失能家庭提供更全面的保障。
中国人寿的实践与成就
中国人寿保险股份有限公司作为首批参与经办的国有金融保险机构，在成都市分公司的积极推动下，将长护政策落实为具体的居家照护和风险保障服务。例如，95岁的孙爷爷，一位抗美援朝空军老兵，由于慢性病失去了生活自理能力，其家庭经济和人力双重压力巨大。通过医保部门和中国人寿的协助，孙爷爷得以享受长护险待遇，专业的护理人员定期上门提供服务，显著改善了他的生活质量。
多维服务体系的构建
中国人寿成都市分公司不仅在服务网络和人才建设上持续完善，还积极创新服务模式，数字化转型简化业务流程，为失能群众提供便捷、智能、人性化的服务体验。同时，公司还在村镇、社区、养老机构、医疗机构设置常态化政策宣传点，面对面为群众答疑解惑、指导业务办理，确保民生服务的“最后一公里”畅通无阻。
政企联动与长护制度的优化
中国人寿成都市分公司通过政企联动，全方位参与长护险制度体系的创新建设，形成了一套完整、可复制的运营服务模式。公司积极参与失能等级评估标准的编制，推动国家统一失能评估标准的出台；同时，深度参与川渝长护险评估结果异地互认探索，为全国首项长护险异地互认政策打造实操样板。
政企合作，保障服务质量与安全
成都的长护险制度实施以来，累计享受待遇人数超过20万人，其中居家护理占比超过九成，有效地满足了失能人员的照护需求。中国人寿与医保部门建立了常态化、深层次的政企联动协作机制，全方位优化长护险经办服务体系，确保服务质量和医保基金的安全。
成都已入选国家长护险制度转型示范城市，中国人寿深度参与的政企协同经办模式成为可供借鉴推广的实践范本。公司将持续致力于健全多层次社会保障体系、推进民生协同发展，为应对人口老龄化国家战略贡献力量。